Étude de cas anonymisée
Dispositif passé de deux ressources à moins d'un ETP nécessaire
La réduction des tâches manuelles et de la coordination a permis de diminuer fortement la charge nécessaire.
Contexte
Situation initiale
Périmètre historiquement porté par plusieurs intervenants avec une forte charge de coordination.
Le fonctionnement mobilisait deux ressources et reposait sur des tâches manuelles, une connaissance distribuée et des responsabilités insuffisamment explicites.
Intervention
Actions menées
- Structuration des demandes
- Automatisations
- Documentation
- Clarification des responsabilités
- Réduction des tâches manuelles
Résultat observé
Charge opérationnelle réduite tout en maintenant ou améliorant la qualité de service.
Le besoin opérationnel est passé de deux ressources mobilisées à moins d'un équivalent temps plein nécessaire sur le périmètre restructuré.