Étude de cas anonymisée
Processus critique réduit de 20-25 jours à 5 jours
Un processus annuel à forte charge manuelle a été simplifié, documenté et partiellement automatisé.
Contexte
Situation initiale
Opération métier annuelle à forte charge manuelle, impliquant plusieurs acteurs, avec un risque opérationnel élevé.
Le délai dépendait d'une succession d'étapes manuelles, de coordinations et de contrôles. La durée globale atteignait habituellement 20 à 25 jours.
Intervention
Actions menées
- Cartographie du processus
- Suppression des étapes sans valeur
- Automatisation partielle
- Documentation
- Sécurisation des contrôles
Résultat observé
Réduction d'environ 80 % du délai de traitement.
Le délai constaté est passé de 20 à 25 jours à environ 5 jours, avec des contrôles conservés et une documentation du fonctionnement cible.